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교환·반품·환불 안내

제1조 (적용 범위)

이 안내는 (주)씨디오가 운영하는 씨디오 온라인 스토어(이하 "몰")에서 구매한 상품의 교환, 반품, 환불에 적용합니다. 이 안내에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령을 따릅니다.

제2조 (청약철회 기간)

1. 이용자는 상품을 배송받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
2. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 청약철회 의사는 제7조의 접수처로 알리며, 발송 시점을 기준으로 기간 준수 여부를 판단합니다.

제3조 (청약철회가 제한되는 경우)

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 관련 법령이 정한 경우
5. 식품(이너 밸런스 계열)은 개봉했거나 포장이 훼손된 경우 위생과 안전을 위해 교환·반품이 제한됩니다.
6. 화장품(스킨케어 계열)은 개봉 후 사용한 경우 위생과 안전을 위해 교환·반품이 제한됩니다.

상품에 하자가 있거나 오배송된 경우에는 위 제한을 적용하지 않고 제한 없이 처리합니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 상세 화면에 표시합니다.

제4조 (교환·반품 절차)

1. 제7조의 접수처로 주문번호, 수령일, 사유를 알리고 접수합니다.
2. 안내에 따라 상품을 반송합니다. 회사가 지정한 택배사로 회수를 신청하거나 제6조의 반품 주소지로 발송합니다.
3. 회사가 상품을 회수해 상태를 확인합니다.
4. 확인이 끝나면 교환품을 발송하거나 제5조에 따라 환불합니다. 교환할 재고가 없으면 환불로 처리합니다.

제5조 (환불 처리와 소요 기간)

1. 회사는 반품 상품을 회수해 확인을 완료한 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다.
2. 신용카드 결제는 결제 취소로 처리하며, 카드사 사정에 따라 취소분이 대금 청구에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 계좌이체와 무통장 입금은 이용자가 알려 준 계좌로 입금합니다.
4. 회사가 환불을 지연한 경우 관련 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

제6조 (배송비 부담 기준과 반품 주소지)

• 기본 배송비: 4,000원. 전국 택배 배송이며 결제 확인 후 3일~7일 이내에 발송합니다. 도서·산간 지역은 추가 비용이 들 수 있습니다.
• 단순 변심에 따른 교환·반품: 왕복 배송비 8,000원을 이용자가 부담합니다.
• 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우: 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
• 반품 주소지: (16399) 경기도 수원시 권선구 노림로 19, 211호(호매실동)

반품 접수 없이 임의로 발송한 상품은 확인이 늦어질 수 있습니다. 접수 후 발송해 주십시오.

제7조 (품절과 배송 지연)

1. 주문한 상품이 품절되어 공급할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 알리고, 대금을 미리 받은 경우에는 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.
2. 배송이 예정보다 지연될 때에는 지연 사유와 예정일을 알립니다. 이용자는 지연을 사유로 주문을 취소할 수 있습니다.
3. 일부 품절인 경우 이용자의 선택에 따라 잔여 상품만 발송하거나 주문 전체를 취소합니다.

제8조 (문의와 접수처)

• 상호: (주)씨디오
• 대표자: 이시량
• 사업자등록번호: 727-81-04056
• 통신판매업 신고번호: 제2026-수원권선-0685호 (신고기관 수원시 권선구청)
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• 온라인 접수: 각 상품 상세 화면의 문의 게시판, 또는 고객센터 안내

소비자와 회사 사이에 분쟁이 생겼을 때에는 소비자분쟁해결기준(공정 거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 한국소비자원 또는 시·도에 설치된 소비자상담기구의 조정을 신청할 수 있습니다.

시행일: 2026년 9월 9일